Gestão completa para assistências técnicas
Sua assistência sob controle. Do recebimento à entrega.
Gerencie ordens de serviço, termos, orçamentos, peças, garantias e a comunicação com seus clientes em uma única plataforma.
Uma plataforma para acompanhar todo o ciclo do aparelho.
Cada etapa fica registrada. Sua equipe sabe o que fazer, o cliente acompanha o serviço e você mantém o histórico completo da operação.
- 01Entrada e triagem
- 02Termo de Entrada
- 03Diagnóstico
- 04Orçamento
- 05Aprovação do cliente
- 06Execução do reparo
- 07Validação pós-reparo
- 08Entrega e garantia
O inimigo é o improviso
Quando a assistência cresce, improvisar começa a custar caro.
Informações espalhadas, fotos no celular dos funcionários, aprovações pelo WhatsApp e peças controladas em planilhas tornam a operação difícil de acompanhar.
- Ninguém sabe exatamente em que etapa está o aparelho.
- O cliente diz que não aprovou determinado serviço.
- As condições de entrada do aparelho não foram registradas.
- A equipe esquece de avisar que o reparo ficou pronto.
- Uma garantia é aberta sem vínculo com o serviço original.
- Peças entram e saem sem um histórico confiável.
- O dono precisa conferir tudo pessoalmente.
A Reparoos transforma essas etapas em um processo claro, rastreável e profissional.
O motor do produto
Da entrada à entrega, nenhuma etapa fica solta.
A Reparoos conduz sua equipe por todo o atendimento, mantendo documentos, aprovações, imagens, responsáveis e alterações conectados à ordem de serviço.
01 · Recepção
Entrada e triagem
- Identificação do cliente e do aparelho
- Relato inicial do problema
- Checklist granular das condições do equipamento
- Registro de fotos e acessórios entregues
- Termo de Entrada com assinatura digital do cliente
Registre como o aparelho chegou antes de iniciar qualquer serviço.
02 · Diagnóstico & orçamento
Diagnóstico e orçamento
- Registro do diagnóstico técnico
- Serviços e peças necessários, com valor e prazo estimados
- Envio do orçamento ao cliente pelo portal
- Aprovação, recusa ou solicitação de ajuste
- Taxa opcional quando o orçamento é recusado, com aviso ao cliente no portal
- Histórico completo de alterações
O cliente responde pelo próprio portal e a decisão fica vinculada à OS.
03 · Execução & validação
Execução e validação
- Técnico responsável pela OS
- Etapa atual do reparo e peças utilizadas
- Origem de cada peça: original, compatível, recondicionada ou do cliente
- Destino da peça substituída: devolvida, descartada ou retida
- Comentários internos da equipe, não visíveis ao cliente
- Checklist de validação pós-reparo
- Histórico das ações realizadas
Acompanhe o serviço e valide o aparelho antes de liberá-lo para entrega.
04 · Entrega & garantia
Entrega e garantia
- Conferência na retirada, com fotos e checklist do aparelho na saída
- Acessórios devolvidos conferidos com os que entraram
- Termo de Entrega com serviços realizados e condições de garantia
- Assinatura do cliente e registro da devolução
- Garantia vinculada à OS original, com lacre opcional
Encerre o serviço com os registros necessários para a assistência e para o cliente.
Experiência do cliente
Seu cliente acompanha tudo sem precisar criar uma conta.
A cada atendimento, o cliente recebe acesso a um portal simples, com a identidade da assistência e as informações do próprio serviço.
- Acompanhar o status do aparelho
- Conferir o orçamento
- Aprovar ou recusar o serviço
- Solicitar ajustes
- Consultar valores e prazos
- Assinar termos
- Acessar os documentos da OS
- Acompanhar informações da garantia
Menos mensagens perguntando “meu aparelho já ficou pronto?” e mais clareza para o cliente.
Termos & assinatura
Registros profissionais para proteger a relação com o cliente.
Documente as condições do aparelho, as autorizações e a entrega com informações vinculadas à ordem de serviço.
- Termo de Entrada
- Termo de Entrega com condições de garantia
- Assinatura digital, com data e hora do aceite
- Endereço IP e user-agent do dispositivo registrados
- Integridade do documento por hash SHA-256
- Fotos e checklist vinculados à OS
- Logo e dados da sua assistência em cada documento
- Histórico de alterações
Saiba o que foi apresentado, quando foi aceito e qual documento estava vigente no momento da assinatura.
Garantia
Garantia não precisa virar uma nova discussão.
Quando um aparelho retorna, a nova OS de garantia permanece vinculada ao atendimento original.
- Serviço original
- Prazo legal e prazo contratual configurado
- Data de início e término
- Número do lacre de garantia, quando usado
- Defeito relatado e avaliação técnica
- Confirmação de mesmo defeito
- Peças utilizadas anteriormente
- Histórico de atendimentos
Sua equipe consulta o contexto original antes de decidir como tratar o retorno.
Comunicação
O aparelho ficou pronto. A Reparoos avisa o cliente.
Automatize comunicações importantes do atendimento e reduza o trabalho manual de acompanhamento.
- Notificação quando o aparelho estiver pronto
- Envio por WhatsApp, com fallback por e-mail
- Termo assinado enviado em PDF ao cliente
- Link direto para o portal do cliente
- Histórico e status do envio
“Seu aparelho está pronto para retirada.”
Enviado por WhatsApp com link direto para o portal do cliente.
“De 0 a 10, quanto você recomendaria a sua loja para um amigo?”
Enviada por WhatsApp ou e-mail, com a marca da sua assistência.
Pesquisa de satisfação
Saiba o que o cliente achou do atendimento.
Depois da entrega, a Reparoos pergunta ao cliente quanto ele recomendaria sua loja. Você liga a pesquisa quando quiser, nas configurações.
- Envio automático 1 hora depois do encerramento da OS
- Por WhatsApp, com o e-mail como alternativa
- Nota e comentário vinculados à OS e à loja
- NPS por loja no Dashboard, visível só para Gerente e Owner
- Convite para avaliar a loja no Google quando a nota é 9 ou 10
- O cliente pode pedir para não receber mais pesquisas
Um segundo produto dentro da Reparoos
Controle peças sem depender de planilhas.
Acompanhe o que entrou, o que foi utilizado, onde cada peça está e quanto existe disponível em cada loja.
- Cadastro global de peças, com estoque por loja
- Entradas e saídas, com saldo disponível em tempo real
- Lotes, custos e garantia de fornecedor
- Movimentações vinculadas às ordens de serviço
- Transferência de peças entre lojas
- Inventário físico e peças defeituosas
- Alertas de ruptura de estoque
Cada peça utilizada pode ser rastreada até o serviço, a entrada e o fornecedor.
Fornecedores
Saiba de quem você comprou e quanto cada peça realmente custou.
- Cadastro de fornecedores
- Entrada por nota fiscal, com peças, quantidades e lote
- Custo unitário vinculado a cada peça recebida
- Devolução de item defeituoso ao fornecedor
- Histórico de compras por fornecedor
Peças defeituosas não somem no meio do estoque.
Flague uma peça com defeito assim que perceber o problema. Ela sai do disponível, mas continua rastreável até ser devolvida ao fornecedor ou descartada.
Multi-loja
Uma operação organizada em cada loja. Uma visão completa da empresa.
Gerencie unidades, equipes, preços e estoques separadamente, mantendo a visão consolidada da organização.
- Lojas dentro da mesma organização
- Usuários associados a uma ou mais unidades
- Estoque próprio por loja, com transferências entre elas
- Preços específicos por unidade
- Visão consolidada da organização inteira
- Permissões por função em cada loja
Expanda a operação sem perder o controle sobre cada unidade.
Equipe
Cada pessoa acessa o que precisa para trabalhar.
Ações sensíveis, como revelar CPF/CNPJ ou excluir registros, respeitam permissões específicas e ficam registradas.
Reparoos IA
Inteligência para acelerar o trabalho, sem substituir a decisão do técnico.
Diagnóstico assistido
A partir do aparelho, do relato do cliente e do checklist de entrada, a Reparoos sugere até dois possíveis diagnósticos, já escritos para o cliente, e o que testar para confirmar cada um.
O técnico só insere a sugestão depois de testar — o diagnóstico final continua sendo responsabilidade do profissional.
Reescrita de textos
Ao salvar, a Reparoos transforma as anotações da equipe em um texto claro para o cliente, no estilo de escrita que você configurar.
Sua equipe escreve com mais clareza, consistência e alinhamento à marca da assistência.
Incluído nos dois planos. Cada recurso de IA começa desligado, e você liga quando quiser.
Dashboard & relatórios
Entenda o que está acontecendo na sua assistência.
A Reparoos transforma a operação diária em informações para você decidir melhor.
- Ordens de serviço criadas
- Conversão de orçamentos
- Ticket médio
- Faturamento por forma de pagamento
- Serviços atrasados
- Serviço mais vendido no período
- NPS da loja
Migração & onboarding
Comece sem precisar reconstruir tudo do zero.
- Criação guiada da organização e da primeira loja
- Convite da equipe por e-mail
- Login com Google
- Importação de clientes, aparelhos, peças, serviços, kits e fornecedores por CSV ou Excel
- Mapeamento das colunas antes de confirmar a importação
- Tour guiado pelo sistema no primeiro acesso
- 1Crie sua conta.
- 2Configure sua loja.
- 3Importe seus dados.
- 4Convide a equipe.
- 5Comece a atender.
Segurança & privacidade
Informações sensíveis tratadas com responsabilidade.
Traduzimos as funcionalidades técnicas em benefícios que qualquer dono de assistência entende.
Isolamento entre empresas
Os dados de cada organização são separados desde a arquitetura da plataforma.
Autenticação em dois fatores
Proteção adicional por aplicativo autenticador, SMS ou e-mail.
Dados pessoais protegidos
CPF e CNPJ permanecem mascarados até que um usuário autorizado solicite a visualização.
Revelação auditada
A visualização de informações sensíveis fica registrada.
Permissões por função
Cada pessoa acessa somente as áreas e ações necessárias para o próprio trabalho.
Trilha de auditoria
Ações sensíveis mantêm histórico de usuário, data e alteração realizada.
Dois planos. Sem letras miúdas.
As funcionalidades são as mesmas nos dois. A única diferença é quantas OS você abre por mês.
Incluído nos dois planos
- Lojas e usuários sem limite
- Portal do cliente e assinatura digital dos termos
- Controle de estoque e fornecedores
- Diagnóstico assistido e reescrita com IA
- Avisos por WhatsApp e e-mail
- Pesquisa de satisfação (NPS)
- Dashboard e exportações
- Importação por CSV ou Excel
Pagamento processado pela Stripe. Preço por organização, sem cobrança por loja ou usuário. Cancele quando quiser — seus dados continuam disponíveis para exportação após o cancelamento.
Perguntas frequentes
O plano Gratuito é realmente gratuito?+
Sim. Não pedimos cartão de crédito para começar, e o plano gratuito não expira. Você usa todas as funcionalidades, com até 30 ordens de serviço por mês.
O que muda entre o Gratuito e o Pro?+
Só o limite de OS. Os dois planos têm as mesmas funcionalidades, inclusive várias lojas, IA, pesquisa de satisfação e exportações; no Gratuito, você abre até 30 ordens de serviço por mês, e no Pro não há limite.
Quanto custa o Pro?+
R$ 199 por mês no plano mensal, ou R$ 159 por mês no plano anual (R$ 1.908 cobrados de uma vez). O valor é por organização e não muda com o número de lojas ou de usuários. O pagamento é por cartão de crédito, pela Stripe.
O limite de 30 OS vale por loja?+
Não, vale para a organização, somando todas as lojas. OS de garantia dentro do prazo e OS canceladas porque o cliente não assinou o Termo de Entrada não entram na conta.
O que acontece quando eu atingir 30 OS no mês?+
Você continua acessando tudo o que já criou, e as OS em andamento seguem normalmente. Novas OS voltam a ser abertas no dia 1º do mês seguinte, ou na hora, se você assinar o Pro.
Preciso cadastrar um cartão para começar?+
Não. A criação de conta no plano gratuito não pede dados de pagamento.
O cliente precisa criar uma conta para acompanhar o serviço?+
Não. O cliente acessa o portal por um link único da própria OS, sem senha nem cadastro.
Como funciona a assinatura digital?+
O cliente assina pelo portal. A Reparoos registra data, hora, IP, user-agent do dispositivo e o hash do documento assinado.
Posso usar meus próprios termos?+
Sim, as cláusulas de Termo de Entrada e Termo de Entrega são configuráveis pela sua assistência.
A assinatura digital substitui uma assinatura com certificado?+
Não. Ela funciona como evidência e rastreabilidade do aceite, não como assinatura com certificado digital (ICP-Brasil).
Posso administrar mais de uma loja?+
Sim, nos dois planos. Cada loja tem seu próprio estoque e equipe, com visão consolidada da organização.
Consigo transferir peças entre lojas?+
Sim, a transferência fica registrada no histórico de movimentação de estoque de cada loja.
Posso importar dados de outro sistema ou de uma planilha?+
Sim, por CSV ou Excel — a importação cobre clientes, aparelhos, peças, serviços, kits e fornecedores, com mapeamento de colunas antes de confirmar.
As sugestões de diagnóstico da IA são definitivas?+
Não. A IA sugere até dois possíveis diagnósticos e o que testar para confirmar cada um. O técnico só insere a sugestão depois de testar, e o diagnóstico final continua sendo responsabilidade dele.
Como os dados dos meus clientes são protegidos?+
CPF e CNPJ ficam mascarados até uma solicitação de visualização, e essa visualização fica registrada em auditoria.
Posso cancelar o plano quando quiser?+
Sim, o cancelamento pode ser feito a qualquer momento pela própria plataforma. Depois do fim do período pago, você continua acessando e exportando todos os seus dados, mas não abre OS nova até voltar a assinar.
O sistema funciona pelo celular?+
Sim, pelo navegador do celular — não é necessário instalar nada.